Nous proposons une politique de retour de 6 jours. Vous disposez donc de 6 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@coteshine.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Rue Rosier 3, Grand Bassam, Côte d'Ivoire.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@coteshine.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Certains types d'articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 3 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 3 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre demande de remboursement est acceptée. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@coteshine.com.